Wir hören zu – jederzeit!

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

Wir haben fantastische Neuigkeiten, um unsere telefonische Erreichbarkeit für Sie weiter zu verbessern. Unsere Service-Techniker sind immer bestrebt, sich für jeden einzelnen Kunden Zeit zu nehmen. Bisher war es uns oftmals nicht möglich, Ihren Anruf entgegenzunehmen, während wir bereits mit der Unterstützung eines anderen Kunden beschäftigt waren.

Das ändert sich ab Dienstag, dem 24. September 2024.

Ab diesem Tag binden wir ein sogenanntes Front-Office ein, um Ihr Anliegen administrativ zu erfassen. Was bedeutet das für Sie, lieber Kunde?

Sie erhalten eine zuverlässige Verbindung innerhalb Deutschlands zur Bruker Support- und Serviceorganisation 24/7/365:

• Es gibt keine besetzten Leitungen, keinen Anrufbeantworter, es ist immer ein Mitarbeiter am Telefon.
• Bereits beim ersten Anruf wird das Problem dokumentiert und an die richtige Bruker-Abteilung weitergeleitet.
• Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einem Service-Ticket, eine sogenannte Case-Nummer, die Ihrem Anliegen zugewiesen ist. Ein Mitarbeiter von Bruker wird sich innerhalb eines Arbeitstages mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für die Ermöglichung dieses Services “rund um die Uhr” arbeiten wir mit einem Team außerhalb unserer Fachabteilungen zusammen. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei dieser administrativen Aufnahme Ihres Anliegens noch keine Lösung angeboten werden kann.

Wir sind unter der gewohnten Nummer weiterhin für Sie erreichbar: 

Tel.: +49 (0)7243 – 504 – 20 20

sowie unter der ebenfalls gewohnten E-Mail-Adresse:

service.bopt.de@bruker.com

Bitte haben Sie unbedingt folgende Informationen bei Ihrem Anruf zur Hand bzw. nennen sie in
Ihrer E-Mail.

• Ihre Kontaktdaten – Telefon & E-Mail-Adresse
• Um welches Gerät handelt es sich?
• Die 8-stellige Equipment Nr. Ihres Gerätes. Diese finden Sie auf einem kleinen silbernen Aufkleber auf der Rückseite, an der Seite oder auch im Probenraum – siehe untenstehende Beispiele.