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Boss 面对面
本期布鲁克大咖面对面邀请到了BBIO中国售后服务总经理高玉波，他将为我们分享他在布鲁克的角色转变、他对于售后服务理念的解读以及售后服务团队的职业发展心得。
个人简介
我在2005年加入布鲁克大家庭，从零开始学习核磁共振产品的，先是作为现场工程师，后来开始在办公室工作，做过探头维修，技术及后勤支持，再后来做了一年的销售，发现不适合自己，又转回了售后服务团队。期间不停学习各种知识，尝试各种机会，但始终在布鲁克发展成长。在此感谢各位前辈在技术，管理，为人处世各方面的指导和支持；也感谢所有布鲁克磁共振产品用户的信任和认可。
01 | 对于磁共振团队来说，布鲁克是个什么样的公司？
布鲁克公司是一家由科学家建立的，致力于服务科学研究的公司，近几年为了更好的发展从而决定上市融资，并在中国投资设立了布鲁克（北京）科技有限公司。我们SLS负责为NMR PCI EPR 产品提供维修和售后服务支持，确保用户的投资回报，以及科研工作的正常开展。由于布鲁克磁共振产品系统的复杂性和多样性，我们根据产品线和保有量做了分管分工。高玉波是代表SLS整个团队和公司管理层沟通，以及其他业务部门协调和合作。另外还有六个业务经理分管日常的运营工作。
02 | 布鲁克的服务理念是什么？
一句话：预防为主，维修为辅。即将重点放在预防上，根据零部件的已知使用寿命在故障发生之前安排有计划的更换，进而减少维修频率，缩短仪器的停机时间。我们为此推出了LabScape系列产品，实现了售后服务从被动维修向主动预防的转变。布鲁克磁共振的起源在德国，技术工艺上的严谨细致是公认的，近几年在美国上市后，账务管理更细致，流程更平衡和严谨。布鲁克（北京）作为布鲁克品牌在中国区的形象代表，正在逐步形成更加本土化的企业风格。我认为“主动式维护”可以最大限度降低停机时间。
服务的关键因素是人。我们的工程师多数可以独立自主工作，引导用户和支持部门完成安装或维修流程。我们充分信任和尊重每一个同事的个性和才能，也充分考虑员工的生活及发展需求。工程师队伍从05年的6位到今天的30位，业务的扩张和团队的成长产生了很多的机会，宰相起于州郡，猛将发于卒伍，我们总是优先从内部选拔人才。我们需要新加入我们的同事尊重企业的业务流程和管理制度，技术上专业可信。我们为新工程师提供导师式的指导和培训，HR部门也会定期开展soft skill的培训班。这些都保证了售后服务团队的稳定和发展。
03 | 作为一个售后经理，您平时对专业方面的知识是如何积累的？
持之以恒。核磁来说，就涉及到真空，低温，超导，电磁等多方面知识。必须保持不断的学习，保持对技术工作的参与程度，和一线工程师经常沟通。我们全球有专门的技术团队负责知识的积累总结，推送技术知识点；我们的网站，微信公众号会定期发布新的产品，新的应用方向，关注这些就可以学习最新的产品知识。
04 | 其他想和大家分享的内容
人们建立公司是为了有效调动各种生产要素，集中资源提供产品和服务，解决问题并分享成果。不可否认，公司是以盈利为目的的合作组织，而社会对一个公司的认可会通过其业绩和股价反映出来。希望大家继续信任和支持布鲁克，也邀请有志于科研仪器领域的人才加入我们，共赢未来。谢谢大家。
LabScape
布鲁克BioSpin核磁共振和临床前成像产品的服务和生命周期支持
布鲁克承诺在整个购买周期内为客户提供无与伦比的帮助，从最初的咨询到评估、安装，以及仪器的使用寿命，这是LabScape始终坚持的服务理念。
LabScape的维护协议（Maintenance Agreements）、现场自选服务（On-site On-Demand）和实验室改进计划（Enhance Your Lab）旨在为现代实验室提供一种新的维护和服务方法。