热爱铸就坚持——布鲁克质谱维修经理史静伟专访

我觉得主要有3个方面的作用，

第一，是服务好我们的外部客户，利用我们的专业技能和知识，以客户为中心尽可能满足用户需求，加深与用户的联系与互动。

第二，是服务好我们的内部用户，支持好销售和应用等部门的工作，互相配合，提高内部工作效率，为快速响应用户需求提供支持。

第三，是作为工厂的眼睛和耳朵，把工作中看到和听到的问题及时总结反馈给工厂，帮助工厂持续改进产品。

简而言之，就是满足客户需求，提高用户满意度，进而帮助公司整体业务持续稳定健康发展。

这还要从我更早的职业经历讲起，在进入仪器圈之前我在实验室从事药物分析和质量控制方面的工作，管理过药厂QC部门。

从做分析走向仪器维修主要是出于兴趣，平常工作中分析仪器接触较多，自然会出现故障。维修过程中喜欢观察工程师是怎么做的，愿意与工程师交流，当再次出现故障时会先尝试自己动手解决。在解决问题过程中我越来越关注仪器构造，硬件原理等知识。后来机缘巧合，这些知识积累和动手能力帮助我进入了安捷伦。之后加入布鲁克工作仍然是出于兴趣。布鲁克有着近乎全方位的质谱门类，四级杆，离子阱，飞行时间，MALDI，FTMS，还有兄弟部门的NMR，小动物成像，红外、XRD，原子力显微镜等等技术领先的产品。技术型的布鲁克公司对于许多人有着巨大的吸引力。

19年的时间里，从开始主要关注仪器到愿意学习改变去同时关注人性的需求，我前后经历过8位不同的经理，我觉得还是工作生活中培养的兴趣爱好和结交的志同道合的伙伴支撑我一直前行。

首先职业素养上要有耐心和责任心，还要有比较强的自学能力，逻辑判断能力，动手能力和英语表达能力以及适当的应用知识。工程师的沟通能力也是很重要的，要能和内外部用户顺畅交流。另外，出差较多对工程师也是一种考验，需要处理好工作和生活的关系。当然还有革命的本钱--身体要好，这些都是服务好用户的一些必要条件。

布鲁克是目前为数不多的还愿意花大量资源将工程师送到国外工厂进行技术培训的公司之一，日常工作和工厂也有频繁沟通，这对于年轻人的学习和发展是很有利的。

在布鲁克做工程师有两条发展路径。如果对于技术感兴趣，可以走技术专家路线，整体薪资和经理相当，也可以走管理路线向部门经理发展。比如，我们部门的任耀辉就是从应届生做到了如今的技术专家。这两条路线，我个人认为都应该勇于任事，敢于担当，有愿意帮助别人的心，有容人之量。平常多注意别人的优点，取彼之长，补己之短。具体选择哪条路线，主要还是看自己的兴趣和特长。